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Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Estrellas en Computo S.A. de C.V. (PROSTAR) siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.


El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.


LA DEVOLUCIÓN NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:


  1. El producto fue usado
  2. El empaque o la caja del producto tiene etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  3. El empaque se encuentra rayado, con golpes, sucio, mojado o con otra forma de maltrato.
  4. El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  5. El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  6. El producto es obsoleto o fuera de línea.
  7. La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".


LOS SIGUIENTES PRODUCTOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS bajo cualquier circunstancia:

  1. Software, Licencias y medios en blanco (Cd´s DVD´s)
  2. Componentes internos de computadoras de escritorio siendo estos: Procesadores, Memoria RAM, Motherboards y Discos Duros.
  3. Artículos de la marca Apple.
  4. Cables, Adaptadores y Diademas.
  5. Productos vendidos en remate.


Para solicitar una devolucón siga los siguientes pasos

  1. Llenar la solicitud de devolución
  2. Diríjase a la sucursal donde adquirió el producto. Nuestro horario laboral es de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a viernes y sábados de 9:00 AM a 2:30 PM
  3. Es necesario contar con:
    1. Su Factura o Ticket y el producto a devolver al momento de solicitar una devolución.
  4. Se hará una revisión del producto por parte de nuestros técnicos o personal autorizado. Este confirmará al gerente si el producto cumple con las condiciones mencionadas con anterioridad.
  5. 4. Una vez revisado el producto e informado al gerente de los resultado, este le confirmará si su devolución es aceptada.
    1. a. SI CUMPLE con las condiciones de devolución se realizará el reembolso de su pago o puede cambiarlo por otro producto abonando el valor del precio ya pagado. Para información más detallada referirse a la sección de Reembolsos.
    2. SI NO CUMPLE con las condiciones de devolución la solicitud será rechazada.

Importante
Después de 5 días hábiles no se aceptan devoluciones de ningún tipo


Reembolsos


Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, Tarjeta de Crédito ó Débito y Cheque: Los pagos realizados por estos medios serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido. Si su decisión es solicitar la devolución de su pago, le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución de pago el cual deberá firmar. Este documento detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. Es necesario que la información proporcionada sea congruente para realizar la transferencia bancaria y que el formato de devolución esté firmado por el solicitante.


Pagos a meses sin intereses Los pagos a meses sin intereses serán devueltos en una sola exhibición por el monto total del crédito solicitado. Esta devolución no cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito por lo que el banco emisor continuará cobrando la mensualidad pactada hasta que el plazo seleccionado concluya. Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por Estrellas en Cómputo S.A. de C.V. (PROSTAR)


Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Todo reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles
Estrellas en Cómputo S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.